İade Politikası

Barf İstanbul olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve ürünlerimizi güvenle kullanabilmeniz için her adımı titizlikle denetliyoruz. Ancak, ürünlerinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, iade ve değişim taleplerinizi aşağıdaki şartlar çerçevesinde kabul ediyoruz.

1. Cayma Hakkı

Türk Ticaret Kanunu'na ve Mesafeli Satış Yönetmeliği'ne göre, ürünlerin teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir sebep göstermeksizin ve cezai bir yükümlülük altına girmeksizin siparişinizden cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkı kullanabilmeniz için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• Ürün hijyenik sebeplerle açılmamış, tahrip edilmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.

• Ürün, tüketici tarafından zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

2. İade Süreci

Cayma hakkını kullanarak ürününüzü iade etmek için, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. İade Talebi: İade etmek istediğiniz ürünle ilgili olarak çağrı merkezi üzerinden bizimle iletişime geçin. İade talebinizi yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir.

2. İade Onayı: İade talebinizin alınmasının ardından, ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı incelenecek ve size iade işlemi hakkında onay verilecektir.

3. Ürün Geri Gönderimi: İade onayı alındıktan sonra, ürününüzü orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde, teslimat adresine geri göndermeniz gerekmektedir. İade kargo ücreti, cayma hakkını kullanan alıcıya aittir.

4. İade İşlemi: Ürün, iade koşullarına uygun olarak satıcıya ulaştığında, iade işlemi tamamlanacak ve ödemeniz en geç 14 iş günü içinde yapılacaktır. İade edilen ürünün, satıcı tarafından kabul edilip edilmediği, ürünün durumuna göre değerlendirilecektir.

3. İade Kabul Edilmeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlar, iade kabul edilmeyen haller olarak belirlenmiştir:

• Ürün, alıcının sorumluluğunda hasar görmüş, tahrip olmuş veya kullanılabilirliğini yitirmişse.

• Ürün, ambalajı açılmış veya hijyenik koşullarını kaybetmişse (özellikle gıda ürünleri için geçerlidir).

• Alıcı, iade talebini belirtilen süre içinde yapmamışsa.

• Ürün, kişisel özelliklere sahip özelleştirilmiş veya özel sipariş ürünleri ise.

4. Değişim Politikası

Barf İstanbul olarak, bazı durumlarda ürün değişimi yapılmasına olanak tanıyabiliriz. Değişim talepleriniz için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Değişim hakkı yalnızca kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve orijinal ambalajında olan ürünler için geçerlidir.

5. İade Edilen Ürünler İçin Ödeme İadesi

İade işlemi onaylandıktan ve ürün satıcıya ulaştıktan sonra, ödemeniz en geç 14 iş günü içerisinde yapılacaktır. Ödeme iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre (kredi kartı, banka transferi, vb.) yapılacaktır.

Barf İstanbul olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, her türlü iade ve değişim talebinizi hızlı ve etkili bir şekilde çözmeyi taahhüt ediyoruz. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.